Kâğıt damga kartı cüzdanda kaybolur, kimin kaç damgası olduğunu da kimse bilmez. Sadakat programında müşteri kartını telefonunda taşır, sen kasada puanı ya da damgayı yazarsın, eşik dolunca ödülü verirsin. Sadakat modülü İşletme ve Kurumsal planlarında.
01Programı kur
Paneldeki Sadakat ekranında Kural ve ödül formunu doldur. Her işletmenin tek programı olur ve iki türden biridir:
- Puan (harcamaya göre): Kaç TL'ye 1 puan alanına yazdığın tutar kadar harcama bir puan eder. Puan aşağı yuvarlanır: 10 TL kuralında 95 TL'lik harcama 9 puandır.
- Damga (ziyarete göre): tutar önemli değildir, her ziyaret bir damgadır.
Ödül eşiği kaç puan ya da damgada ödül verileceğini, Ödül ne verileceğini söyler ("Bir çay ikram" gibi). Geçerlilik (gün) boşsa birikim düşmez; yazarsan (en az 30 gün) kazanılan puan o kadar gün sonra düşer. Koşullar müşterinin kartında görünür. Son olarak Program açık kutusunu işaretleyip Kaydet: kutu işaretli değilken ne kayıt formu ne kasa çalışır.
Türü baştan doğru seç: bir kafe için puan, bir kuaför için damga daha doğal. Türü sonradan değiştirebilirsin ama ekranın da uyardığı gibi mevcut bakiyeler anlamını yitirir.
02Müşteri nasıl katılır
Program açılınca Sadakat ekranındaki Kayıt adresi kutusunda bir adres belirir, işletme sayfana da Sadakat kartı düğmesi gelir. Müşteri formda adını ve telefonunu yazar (e-posta isteğe bağlı), bilgilerinin sadakat programı için işlenmesini kabul ettiği kutuyu işaretler ve Kartımı oluştura basar. Kutu boşsa kayıt açılmaz. Kart hemen açılır; kayıt e-posta göndermez, müşteri sayfayı yer imine alır.
Kartta müşteri bakiyesini, ödüle kaç puan ya da damga kaldığını, üye kodunu, karekodunu ve geçmişini görür. Geçerlilik süresi varsa bir sonraki düşümün miktarı ve tarihi de kartta yazar.
Formla uğraşmak istemeyen müşteriyi Kasa ekranındaki Yeni üye kutusundan sen kaydedersin: ad, telefon ve Müşteri programa katılmayı onayladı kutusu. Kutu işaretlenmeden Kart aç çalışmaz.
03Kasada puan yaz
Kasa ekranında tek bir arama kutusu var: Üye kodu ya da telefon. Müşteri kodunu söyler ya da numarasını verir. Kutu odaktayken karekod okuyucuyla müşterinin kartını da okutabilirsin. Tarayıcın destekliyorsa Kamerayla okut düğmesi çıkar ve telefonun kamerasıyla okutursun; desteklemiyorsa düğme hiç görünmez. Aynı numarayla birden çok üye eşleşirse liste gelir, birini seçersin.
Üye bulununca bakiye ve ödüle kalan aynı ekranda durur. Puan programında Harcama (TL) alanına tutarı, damga programında Damga alanına adedi (1 ile 10 arası) yazıp Kazandıra bas.
04Ödülü ver
Eşik dolunca müşterinin kartında "Ödülün hazır" yazar, kasada da Ödülü ver düğmesi çıkar. Düğme bakiyeden tam eşik kadar düşer ve geçmişe ödül kullanımı olarak yazar. Ödül bir bütündür: yarım kullanım yok, eşik dolmadan düğme görünmez. Müşterinin kartı yalnızca bakiyeyi gösterir; ödül oradan kullanılamaz, kullanım her zaman kasadadır.
İstersen program formundan iki e-postayı açarsın: ödül hak edilince ve süre dolmadan bir hafta önce. İkisi de kapalı gelir ve yalnızca e-postası olan müşterilere gider.
05Sipariş, randevu ve iade
Bazı kazanımlar kasaya uğramadan yazılır, ama yalnızca zaten üye olan müşteriye. Sipariş verdi diye kimse programa kaydedilmez.
- Sipariş: müşteriye bağlı sipariş teslim edildiğinde kazanım kendiliğinden yazılır. Teslimat ücreti puan kazandırmaz. Aynı sipariş ikinci kez yazılmaz.
- İade: teslim edilmiş sipariş iade edilirse o siparişten kazanılan miktar bir düzeltmeyle geri alınır. Bakiye sıfırın altına inmez.
- Randevu: Geldi düğmesiyle tamamlandı olarak işaretlenen randevu damga programında bir damga, puan programında hizmetin fiyatına göre puan yazar. İşaret geri alınırsa kazanım da geri alınır.
06Ekip ve rapor
Kasayı sahip, yönetici ve personel kullanır: üye bulur, puan yazar, ödül verir, yeni üye açar. Programı kurmak, raporu görmek ve kasadaki Düzeltme yaz yalnızca sahip ile yöneticidedir. Geçmişteki kayıtlar silinmez; yanlış yazılan puanı eksi miktarlı ve açıklamalı bir düzeltmeyle kapatırsın.
Rapor son altı ayı ay ay gösterir: yeni üye, gelen üye, kazanılan miktar, verilen ödül ve süresi dolan.
